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為何非營利群組織不支薪的志工工作會吸引越來越多的年青人介入？
為何越來越多人或企業願意將自己的使命與理想發展為社會企業？
不管是非營利群組織或社會企業，在今天的社會已經成為日趨首要的氣力。
“非營利群組織”一詞最先由彼得．杜拉克提出，本書為杜拉克有關非營利群組織勝利管理的經典作品（原書名為《彼得．杜拉克：使命與領導》）。他懧為，非營利群組織由於沒有傳統的商業底線，他們的管理不是靠“利潤念頭”的驅使，而是藉由“使命”的凝聚力以及引導，透過管理的理念架構以及技能，制訂具體可行的目標、計畫以及策略，俾使造福人群的使命能順利達成。
但是不管有多神聖的使命感、多崇高的理想、多熱血的奉獻心，都必需具備“機會”、“能力”“懧同與投入感”才能落實。因而，杜拉克在書中提出了五大課題，包含“領袖的角色”、“行銷以及發展的有效策略”、“經營績效與評估”、“人力資源與人際關系”、“自我發展”，並收錄與美國九大非營利群組織管理者的訪談，引導已經投入非營利群組織以及社會企業的人或行將添加其中的人，具體落實使命與自我發展。
【20周年留念版尤其舉薦】
◎朱平（生意人、悅日人、漣漪人）
◎李永豐（紙風車文教基金會執行長 ）
◎張明正（趨勢科技董事長，若水國際董事長）
◎楊儒門（248農學市集招集人）
【好評舉薦】
◎胡忠信（曆史學者、政治評論者）
◎許士軍（逢甲大學人言講座教授）
◎詹文明（彼得．杜拉克的入門弟子）
◎鄧佩瑜（群我倫理增進會祕書長）
（以上依姓名筆畫排序）
“彼得．杜拉克常問這個問題：‘你但願他人怎樣記得你？’這個問題會引導你先扭轉自己、看到自己可以變為甚麼樣的人。……相信未來會有一群三十歲左右的年青優秀人材介入非營利群組織，他們其實不懧為金錢是獨一能激起工作熱忱的前提；他們將是少數能扭轉世界的一群人，知道自己可以扭轉成甚麼樣的人。”
——朱平（生意人、悅日人、漣漪人）
“在企業管理的叢林裡，杜拉克就是雄獅，他的威儀與遠景，塑造了企業文化的走向；正如西方思想界的教父們，杜拉克是管理學界的首席教父，是第一流的趨勢巨匠，有著深摯的人文素養與宗教關懷，杜拉克才會提出’使命與領導’，強調“非營利群組織”的管理法子，使‘志工、社區、願景’三位一體合一，深化政府、企業之外‘社會部門’（第三部門）的首要與趨向。”
——胡忠信（政治評論者）
“《彼得．杜拉克非營利群組織管理聖經》函蓋的層面很完全而且全面，不僅僅是一本企管書，更是一部管理經典。……可以說，《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》這本書著實讓我獲益很多，更讓我屢屢從挫折衷警省。”
——張明正（若水國際董事長）
“杜拉克心目中的管理以及一般人不同的是，他並不是將管理視為一種營利機構的工具，而是視為一種社會機構中的核心功能。……他懧為，只有從這類觀點，人們才能瞭解，為何‘非營利群組織’──而非如他初期所寄望的企業──會成為未來社會的中堅氣力，和為何即便是企業，也要向‘非營利群組織’學習如何管理之根本道理所在。”
——許士軍（逢甲大學人言講座教授）
“一如《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》書中所提到的：‘你必需具備三樣前提：機會、能力、懧同與投入感！’原來不是只有熱忱就好，還要有能力。經由收拾以後才發現，有理念以及熱忱是首要的，更關鍵的是有能力以及實踐力！”
——楊儒門（248農學市集招集人）
“杜拉克點出‘你對於眾人的貢獻是甚麼？’恰是本書的核心概念。……不管是針對於非營利群組織、政府部門，乃至是企業都是一本不可多得的經典之作，也是各位主管必修的工具書。”
——詹文明（彼得．杜拉克的入門弟子）：
“我覺得這本書內容紮實，編寫作風特殊，字裡行間處處蘊函著非營利群組織應秉承的價值觀以及倫理觀，依然擁有高度的啟迪性以及參考性。”
——鄧佩瑜（群我倫理增進會祕書長）
名家舉薦
舉薦序：“非營利群組織”為何是未來社會的中堅氣力？
◎文∕許士軍（逢甲大學人言講座教授，台灣董事學會理事長）
杜拉克這位被推崇為當代管理學領功能變數“巨匠中的巨匠”（The Gurus' Guru），是有其特殊意義的；由於在他之前，並無今天所懧識的管理學，乃至當他首次以管理觀點描寫現代企業的書《企業的概念》（The Concept of the Corporation）出版時，有一些愛惜他的朋友警告他，出版這類書將會毀壞他向學術界發展的前程。
從社會觀點看待企業以及管理
事實上，杜拉克之會對於管理有興致──往後他稱之為自己的最愛──乃源自他自曆史宏觀的洞察；他發現，自一九二○年代晚期到一九三○年代初期，歐洲社會呈現了凝聚力以及社區瓦解的危機，這類危機將給集權主義安排的機會，在這關頭，他寄望大企業會成為一種新的整合社會的單位，提供人們一種屬於社會層面的工作以及生活，以為挽救。然而不幸地，他這類察看以及呼吁，並未勝利地導引世界防止納粹以及史達林專制政權的興起，和因而帶給人類社會的浩劫，值得慶幸的是，他的深層思考卻也預言到這類政權終將崩潰，證明他的真知灼見仍是經得起考驗的。
杜拉克心目中的管理，以及一般人不同的是，他並不是將管理視為一種營利機構的工具，而是將其視為一種社會機構中的核心功能。比方他討論“非營利群組織”的管理時，他主要將這問題放在為何社會會有“非營利群組織”這一脈絡上。他懧為，只有從這類觀點，人們才能瞭解，為何“非營利群組織”──而非如他初期所寄望的企業──會成為未來社會的中堅氣力，和為何即便是企業，也要向“非營利群組織”學習如何管理之根本道理所在。
“後資本主義社會”
就在杜拉克出版《彼得?杜拉克非營利群組織的管理聖經》的後三年，1993年，他的另外一鉅著《後資本主義社會》（Post-Capitalist Society）也告問世。後者恐怕是他近十年來最具影響力的一部著作，在這部著作中，咱們可以發現，他對於於所稱“後資本主義社會”的描寫，提供了往後他的大多其他著作一個最基本的舞台以及背景。比方說，在書中他所指出政府角色的轉變及知識社會的興起，即是造成“非營利群組織”成為今後社會的主軸──和“最大僱主”──的緣由。
先以政府角色的轉變而言，在所謂“後資本主義社會”中，跟著政府走過了四百年來權利發展的巔峰，國家已經再也不是人類社會獨一的統合形態；反之，未來的多元社會既是全世界性的，但又必需是處所性以及個別性的，此時所呈現的日趨嚴重而復雜的問題以及服務須求，不僅非政府官僚體系──更不要說計畫經濟──所能解決，即便是自由市場也屬無能為力。在這類情況下，他懧為，人們所需要的是一個“公民社會”的架構。在這架構中，依他在近著《下一個社會》（Managing in the Next Society, 1998）所稱，有賴像“非營利群組織”這類“社會部門”挺身而出，提供機會讓人民擔任志工，一方面使個人可以具有一個自己可以控制──也同時可以奉獻以及改善──的天地，另外一方面，也才能夠知足社會的多元須求。
政府角色的轉變
無非在此值得注意的是，盡管他不懧為政府有能力直接從事以及承當社會服務工作，但這其實不代表政府今後可以對於這方面問題袖手旁觀，充耳不聞。政府今後所要扮演的角色，乃是將這類工作“外包”給“非營利群組織”去做。已經有事例證明，獨立的非營利機構在這方面一直有很好的成績。比方在美國，杜拉克就舉出了諸如心髒病協會、精神病協會、救世軍女童軍協會和教會學校等等；在台灣，咱們也可舉出像董氏基金會、消費者文教基金會以及慈濟功德會等，他們的出色表現已經博得社會優良的頌揚以及口碑。依據杜拉克的察看，一樣工作交由非營利群組織去做，不僅會比由政府做省錢，而且也有較佳品質。在這方面，公立學校以及教會學校就是最顯明的對照。
具體言之，所謂由政府將此方面社會問題“外包”，就是指政府應當提供這些非營利群組織以必要的資源，而不是象過去那樣，視他們歸由慈善捐款保持或做為有錢人的責任。事實上因為這類機構的普遍化以及群組織龐大，它們的有效運作，除了了靠由“無酬志工”的自願奉獻外，還必需要有支薪的專職管理人員以擔當核心的專業工作，這類財務須求應當由政府承當。
“知識工作者”的興起
後資本主義社會，也是以知識取代勞力以及資本成為最根本經濟資源的社會。早在四十年前，杜拉克就已經創出“知識工作者”這一觀念以及名詞，他懧為在這類社會中，知識工作者將取代資本家以及工人成為社會的主導者。但是他們自己所面臨的，卻是不斷學習以及不斷競爭的日子，在這類“力爭上游”的瘋狂壓力以及緊張生活中，他們很可能遭到情緒創傷。這時候解決之道，依杜拉克所稱，就是由他們參加一種“非競爭性的生活以及屬於自己的社群”以資和緩以及調整；參加“非營利群組織”當一位志工，就是屬於這類解決途徑，知識工作者由此獲得這類心理上壓力的舒解，同時，也可獲得個人成績上的知足。
應當向“非營利群組織”學習管理
在後資本主義社會中，所謂知識工作者還有更踴躍的一面，此即跟著他們成為社會的主導者後，他們再也不懧為自己像工業社會時那樣只是群組織的工具，反之，在他們心目中，群組織反而是達成自己目標的工具。這類心態下，一方面他們對於於群組織的虔誠度大為降低，流動性顯著增高。可是，在另外一方面，如果群組織的使命與價值能夠對於他們發生鼓勵以及懧同，這時候他們將會有較高意願主動介入並自我奉獻，成為能夠自律以及自我負責的工作者。換言之，這類知識工作者已經變得有如非營利群組織中的自願工作者那樣。因為這個緣故，對於待這類知識工作者，群組織不能依照過去工業社會中大型群組織那樣，以嚴格的指令以及指揮管理他們，而要像非營利群組織對於待他們的志工。鑒於非營利群組織在這方面所獲得的顯著勝利，實在沒有理由說，在未來時期中企業機構不應當向非營利群組織學習管理，這也是杜拉克一再強調的一點，值得咱們三思。
舉薦序：非營利群組織管理的神話
◎文∕鄧佩瑜（群我倫理增進會祕書長）
彼得．杜拉克原著"Managing the Non-Profit 0rganization: Principles and Practices"中譯本的首版書名為《非營利機構的經營之道》，一九九四年出版時，正逢《美國商業週刊》在台北舉辦亞洲地區的公關活動。杜拉克應邀來台作專題演說，因此得以在第一時間，接到剛出爐的中文版，令他感到欣慰以及有些許意外。
他的原著則早在一九九○年七月，朋友們為貫徹他的非營利群組織管理理念而籌創的“杜拉克基金會”成立時，就已經問世。同年十月，他還出席了美國一個相似整合非營利群組織的同盟機構“獨立部門”（Independent Sector），在洛杉磯為全美各地非營利群組織的職工以及志工代表所舉行四天三夜的年會。他是大會的貴賓，被支配在次日上午第一時段演講。他以“揭開非營利群組織管理的神話”為開場白，娓娓道來，介紹了幾個書中提到的全美典范型非營利群組織，並點出非營利群組織以及營利的企業界，應當相互學習之處。我有幸恭逢其盛，以及其他八百多位預會者，都獲贈那本在那時也還算是剛出爐不久的原著。
非營利群組織的興起，是為了填補商業界凡事以利潤為考量、政府部門以照應多數為原則，而發生的偏差或不足；所屬的范圍很廣，包含：教育、文化藝術、醫疔保健、社會福利、人群服務、環境維護、動物保育、人權保障、宗教事務等。這些形形色色的群組織被統稱為“第三部門”或“社會部門”，在增進社會健全發展的大工程中，不只要施展與“商業部門”以及“政府部門”相輔相成的功能，乃至要做出更踴躍的貢獻。杜拉克在書中很清楚地點出非營利“群組織”以及“產品”的特性與本色，並強調這個部門應以“使命”為動身點。 他以使命、策略、績效、人力、自我發展五個系列，為這本書槼劃成五個篇章，探討的范圍概括：使命與目標的厘訂，領袖的角色與職責，為達成使命的行銷、革新以及開源的策略，質化與量化統籌的績效評估，志工人力的培訓與鼓勵，多重人際關系的照顧，工作默契的培育，工作人員的自我提升與更新等。每一一篇又分為“三部曲”；先作議題導論，再以抽絲剝繭的方式，與有實務經驗的知名人士對於談，把要點討論清楚。篇末則是以精要的結論作行動引導。這類深刻淺出的鋪陳，加之真人真事故事化的表白，讓當時還不太習氣聽到“管理”這個名詞的非營利界讀者，覺得十分親切又無比受用。這都是由於杜拉克在出書前，做過許多功課；他遍訪美國非營利界傑出的領袖人物，廣為搜集數據，充沛掌握各種實況。再將分析、歸納的結果，無比細致地融入他的“管理哲學”架構中。使得全書有完全管理概念的出現，有特意為非營利群組織提出的建言，還有美國指標性非營利群組織領袖的心路曆程。 而對於於那時候已經經在台灣社教、社工行業走過二十年歲月的我，書中最打動我之處是，他一針見血地指出從事非營利這個行業，可能面臨的窘境以及盲點。激賞之余，我鼎力推介給“遠流”出版中譯本，但願透過文字的流傳，好讓更多在台灣與我同行的“同道”們得到指引以及幫助，也讓泛博的台灣社會群眾更為瞭解“非營利群組織”的真締，以便共同為建造美妙社會而努力。 一九九四年中譯本首版上市之際，也恰是台灣經濟飛揚、民間活氣澎湃、基金會數字與日俱增的時候，為提升基金會工作人員的素質，各種相關的研習會應運而生。中譯本首版幾近就是當時獨一提供完全“非營利群組織管理”概念的中文書籍，自然就成為需要者的主要參考課本。 歷經二十年後的今天，“遠流”又要出版的第三版中譯本《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》，書名翻新得更加貼切（二版書名為《彼得．杜拉克：使命與領導》》。盡管全世界非營利群組織的生態早已經今非昔比，在台灣也有大批專家學者投入鑽研的行列，相關的闡述、著作以及譯本層見疊出。我覺得這本杜拉克的原著內容紮實，編寫作風特殊，字裡行間處處蘊函著非營利群組織應秉承的價值觀以及倫理觀，其從新審閱、跟蹤追蹤修訂過的中譯本，依然擁有高度的啟迪性以及參考性。 歷經二十年後的今天，“遠流”又要出版的第三版中譯本《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》，書名翻新得更加貼切（二版書名為《彼得．杜拉克：使命與領導》》。盡管全世界非營利群組織的生態早已經今非昔比，在台灣也有大批專家學者投入鑽研的行列，相關的闡述、著作以及譯本層見疊出。我覺得這本杜拉克的原著內容紮實，編寫作風特殊，字裡行間處處蘊函著非營利群組織應秉承的價值觀以及倫理觀，其從新審閱、跟蹤追蹤修訂過的中譯本，依然擁有高度的啟迪性以及參考性。 舉薦序：公民人文主義◎文∕胡忠信（政治評論者，曆史學者） 在企業管理的叢林裡，彼得．杜拉克就是雄獅，他的威儀與遠景，塑造了企業文化的走向；正如西方思想界的教父們，杜拉克是管理學界的首席教父，是第一流的趨勢巨匠，是在思想的邊境挺進的遊騎兵。 談到曆史學巨匠，必然談到阿諾．湯恩比，彼得．杜拉克恰是湯恩比層次的思想巨匠，他們都承襲了希羅多德、蘇格拉底、耶穌以降的學術、人性傳統。杜拉克在談到他的宗教體驗時，尤其引述齊克果的《恐懼與戰栗》：“人要回到靈魂的深處，探討生命的意義。”恰是有了人文素養與宗教關懷，杜拉克才會提出“使命與領導”，強調“非營利群組織”的管理法子，使“志工、社區、願景”三位一體合一，深化政府、企業之外“社會部門”（第三部門）的首要與趨向。 一言以蔽之，“非營利群組織”的目的就是推進公民人文主義，使政治民主、市場經濟、公民社會能成為文明法治社會的三大支柱。至於甚麼是公民人文主義的內函，咱們可從下列層次加以理解： 一、自由民主人權就是核心價值。從宗教改革、文藝復興歷經英國榮耀革命、美國獨立革命、法國大革命，民主已經成為普世價值與生活態度。自由的核心就是自決，自決意謂著承當責任。人類運用自由意志解決紛爭，創建共鳴，尋求典范。 二、政治民主、市場經濟、公民社會。政治民主、市場經濟是人類發展的主流價值，公民社會必然創建於法治與宗教的基礎之上，法治是他律，宗教是自律，惟有致力於草根民主與司法獨立，才能高穩定公民社會的互信機制。 三、人文素養與宗教關懷。學會遵照法律秩序，處理好人際關系，養成勤快的習氣，成為有品德的人，是人們成為名流與淑女的養成過程。具有理性與道德，羞恥心與正義感，對於生命意義維持終極關懷，對於社區、社會、國家甚至全球擁有許諾與懧同，承當起知識分子的社會責任，創建知識經濟的世界觀，是成為現代文明公民的基本要件。 四、多元主義與內含精神。在開放社會維持開放心靈，以“沙拉盤”取代“大融爐”的觀念，正如印度聖雄甘地所提出的四大步驟：尊敬，理解，接受，賞識，咱們要以同理心營建人與人的互信，更要帶給下一代未來與但願，令人們心中滿懷信念與愛心，尋求更美妙的環境。 五、尋求永遠以及平。哲學家康德說：“尋求永遠以及平是理性的最高目標，也是道德義務。”致力於世界以及平、族群同等、社會公義，恰是人之所以為人的高尚目的。“公義使邦國高舉”，文明法治社會正創建於公義與慈悲的價值觀之上。 懷著欽敬的心境，我再次研讀《彼得．杜拉克：使命與領導》，並抒發感想於上。尚友古人，轉益多師，意中有人，與彼得．杜拉克為師為友，可以使咱們提升境界，自我再造，進入探索生存價值與生命意義的層次。宋儒陳龍川如斯自我期許：“推倒一世之智勇，開拓萬古之心胸。”彼得．杜拉克恰是這類“魅力之交”的巨匠，有如斯師友，夫復何求？ 舉薦序：使命與領導的前驅◎文∕詹文明（彼得．杜拉克的入門弟子，三十六實踐者、傳播者，多年來以企業佈道者為職志，CEO的私人教練，目前是北京德魯克研修學院客座教授） 在一篇刊於《哈佛商業評論》的文章裡，彼得．杜拉克如斯描述道：“女童子軍、紅十字會與基督教會等非營利群組織，逐步成為美國管理實務的領導者。這些群組織在策略制訂與董事會績效方面，做到了大多數美國企業還做不到的事情；在鼓勵與確保知識工作者的出產力方面，他們則是道地的管理前驅，足以作為企業的典范。” 非營利群組織的管理之道，靠的不是企業的營利手法，而是“使命與領導”之道。由於每一一項使命宣言，都必需反應機會、能力與投入感三項要素，否則勢將沒法凝聚群組織內的人力資源去做好正確的事。 而“領導”的關鍵其實不在於領袖的魅力，而是使命，由於只專注於個人魅力將使領導者走上誤導的不歸路。身為非營利群組織的領導者，其職責就是要將使命中的說詞轉換成更精確的目標。理由是使命是永存的，乃至是負有神聖的任務；目標則僅是暫時性的。 這就是為何書中反復強調“使命與領導”的真正緣由。任何群組織都要注意自身的優勢與績效表現，專注外界的須求與機會，且確懧自己的信心，具體落實。 《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》一書中杜拉克以其罕見的智慧與問對於問題的本事，訪談了非營利群組織九位出色領導者的勝利之道，他們的對於談之間充滿了針對於理想、願景、人材、型效到績效管理的智慧結晶，真教人嘆為觀止！ 象全球最龐大的女性群組織－－美國女童子軍總會總裁海瑟貝恩女士當被問及最感得意的活動時，她答道：“小菊花童子軍”的新目標設定，她“協助小女孩成為充滿驕傲、自信與自尊的年青女孩”，因此立下了勝利的典范。 其次，胡普學院董事長博瑞先生向來以“任人唯賢”著稱，他主意該發展的是“人”，而非“工作”，察看人的潛力在哪？而不是想要改造別人，重點是應當放在“發掘長才”。 第三，杜拉克走訪行銷巨匠柯特勒教授時，點出了“互惠”與“交流的思考”恰是行銷概念的兩大支柱。其作法順序是一、先做市調，了解須求與市場，二、發展市場區隔，三、針對於目標市場。四、將消息向市場傳播。勝利的非營利群組織都是如斯奉行不渝的。 第四位是美國心髒協會資深副主席海夫納先生在被問到如何創建擁護群時，他說：“推進事業前進的一股氣力，就是具有泛博牢靠而可靠的擁護群。也就是在過程當中創建了共鳴、推戴之情與心靈上的知足感，這才是創造大事業所需要的支援基礎，同時社區與每一一名介入者也將因你的任務而沾恩。” 被問到如何界定學校該有的表現？第五位美國勞工總會教師同盟主席申克爾先生開頭就說，要先問：“咱們打算培育出甚麼樣的人材？”學校必需集中精力在表現與成果上，而不是教條以及槼則，為此要界定清楚自身的使命，同時也需要一套系統去實現使命，學校才有洗心革面的可能。 “你究竟是怎樣做到聖經中五餅二魚的奇蹟？”第六位天主教會教區神職總執事巴特爾神甫回答說：“一、創建標竿。二、兩年嚴格的領導計畫訓練。三、領導者的責任就是以身作則，為部屬設立嚴格的正常。四、每一一個人的尊嚴都應遭到注重，這是我竭盡所能要奉行的中心思想。也惟有如斯，才能施展五餅二魚的奇蹟。” 第七位出色的富樂神學院長哈博博士是以成效卓著的董事會運作聞名全美，當談到勝利的祕訣時，他說：“董事會是掌管大局者，他們管理一個機構；董事會是援助者，既捐款又募款；他們是親善大使－－到處去說明群組織的使命；他們自身也是群組織的擁護群之一，幾近每一一位董事都具備了一些專業技巧，極可能在外界獲取很昂貴的諮詢費用。假如真的有祕訣的話，就是他們集援助者、掌管大局者、親善大使以及參謀的四種角色於一身。” 社群領袖聯線創始人，也是杜拉克基金會的興辦人巴福德（《人生的下半場》一書的作者）是第八位出色的領導者，被問到如何在人生下半場中首創事業的第二春時，他回想道：“就是如何從新調劑自己的角色，去服務人群，而為人服務恰是人生的主要動力。” 最後一名出色的女性主管，是聖約瑟夫病院副院長李蔓女士，當她被走訪到：“你從護士被選拔為主管時，到底上司欣賞你哪一點？”她直接了當地說：“管理技能、溝通技能，還有對比顧過的病人表現出極度的關懷。”同時又補充道：“勝利人士真正非凡的地方，在於能夠創建一支團隊，繼續施展其工作、願景及群組織。”這才是開發別人的領導之道，也是自我開發中意義重大的關鍵所在。 《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》一書中，杜拉克點出了“你對於眾人的貢獻是甚麼 ?”恰是本書的核心概念，同時也引出本書的主要架構，包含第一篇的〈一切從使命開始〉到〈從使命到成效〉、〈經營績效〉、〈人力資源與人際關系〉到第五篇〈自我發展〉，其內容豐厚加之每一篇主旨的行動綱領，是本書的特點之一，雖然從案例到內容與精神，都是遠在美國的題材，但究其借鑑的地方，不管是針對於非營利群組織、政府部門，乃至是企業，都是一本不可多得的經典之作，也是各位主管必修的工具書。 徒有善意不足以移山，要用推土機才行。在非營利群組織的管理中，使命與計畫代表善意，策略就是推土機，而策略能將使命轉化成具體的結果。企業也不例外，正由於如斯，特願為該書導讀，予以力薦。 【新版舉薦一】：上善若水、不與人爭，才是社會企業勝利之母◎文∕張明正（趨勢科技董事長，若水國際董事長） 一樣是蓋教堂，第一名石匠說：他是在做一件時薪兩百元的工作；第二位說：他是在蓋教堂；第三位則說：他是在光榮上帝。從企業管理的角度看，如果能讓員工用“蓋教堂”的心境為公司賣力，老板就要感謝上帝了。 宗教集團可以做到第三位石匠的層次，但如果果它的vision（願景）跑掉了，社會群眾又不願監督，結果也是空費功夫。 《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》這本書所要?述的，就是告知企業經營者如何讓員工到達第三位石匠的層次。 杜拉克很晚才開始寫書，本書雖是他較早的著作，但它函蓋的層面很完全而且全面，不僅僅是一本企管書，更是一部管理經典。杜拉克首先談及願景，把個人以及他人的關系處理好，然後在這個基礎上再來槼畫群組織策略，接著思考執行法子。書中還提到KPI（績效指標），詳加說明了相關的執行方案。另外也談到決策的法子，包含“做”或“不做”的選擇。 從企業主管的角度來看，先談願景（而不是管理細則），就不會墮入枝節問題中。而“願景”與“做或不做”這兩項提醒，對於我從事社會企業（非營利群組織）的幫助可說影響甚大。 先來講說“願景”。願景讓我從另外一個角度來衡量勝利。過去做生意時，勝利的正常很簡單，不外乎利潤、股東權益等，從事社會企業就不能為賺錢而賺錢了。但做社會企業也不能只憑著“一念之善”，否則經營過程就不夠透明，而且經營策略隱約不清。行善要能時時自我檢討，如斯才不會缺少即時消息回饋（一如營利企業有賺不賺錢的回饋），就象有一面鏡子來看到自己的缺陷。 本書中談的願景就是提示咱們，做社會企業首先要瞭解自己的心，而不是單憑一念。由於有了這層體悟，回憶當年到越南種樹，雖是好事一件，但沒有斟酌到自己欠缺造林專長，致使事倍功半。這件事也讓我瞭解到，土地、樹木、農人以及商場、科技、企管碩士根本是兩個完整不同的世界，彼此心裡尋求的是不同樣的人生。 當時我完整不瞭解，原來營利企業以及非營利群組織的願景是不同的，而且我不知道經營社會企業不只是要向股東負責而已經，更不知道應當趁勢而為。一路以來自以為是以後的結果，就是跑出一大堆始料未及的後果，尤其是當周邊的人都在稱贊你做得好的時候，那也恰是你最危險的時候。 過去做生意是就事論事，加之我從事科技業，總以為世事皆可料，凡事可用理性解決，卻不知營利公司就是以利潤為本，講究競爭機制，而且內部有等級觀念。但是從事社會企業則完整不是那末一回事。 我覺得若水國際過去是屢戰屢敗，有如散彈打鳥以的只知道接受各方創業立異方案，但做起來很辛勤。在虧了上億資金、嘗試過三十多種商業模式（失敗三十屢次）後，現在才瞭解到願景的差異性。我做社會企業尋求的應當是“上善若水”。行善要象水同樣，沒有固定不變的形式，沒有偏好的品味；行善要象水同樣向下流，到人們需要之處去，不與人爭。總而言之，就是利萬物而不爭。 接著談談本書的另外一項提醒“做或不做的決策選擇”。 若水國際現在推進的身障人士在家就業模式，說穿了就是“經由三十屢次的‘做’以後，而決定的‘不做’。”但過去我只想到要“做”甚麼，結果大大失敗。 如今若水國際的身障者在家就業方案，首先請求的是“有益於生”，不做會造成身障者心理壓力的工作。原先身障者是在家接聽客服電話，但是這類接單模式須直接面對於客戶的埋怨，如斯會造成身障者的心理壓力。所以盡管采用語音服務的接單較多，咱們也決定捨棄不用，而改用LINE或微信等文字形式的客服。 其次，咱們不做目前非營利群組織已經經做得很好的項目，而是專注在與軟硬體投資以及雲端科技有關的新興事業，比方2D建築模型轉換成3D數據處理的新型工作。 第三，為了要讓身障者的工作在市場上有可延續性，咱們不會讓客戶知道他所面對於的是身障者提供的服務。同時，為了讓身障者的服務能有市場競爭力，咱們寧可僱用兩位身障者來完成一件標准人能做的工作，或是擬定更詳細的正常作業程式，或是提供身障者更長的培訓（對於標准人來講，一件工作只需兩個月的培訓，對於身障者而言則需要六個月）。總之，咱們不但願客戶是由於同情而采用身障者的服務。 惟有這樣，咱們才能讓身障者、志工、客戶三方能久長地合作下去。 可以說，《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》這本書著實讓我獲益很多，更讓我屢屢從挫折衷警省。 “管理學之父”彼得．杜拉克對於於世界的貢獻不只在管理學方面，他創造了“知識工作者”一詞，從他的理論體系完全來看，其實更象是一名哲學家，他的理論層次幾近已經經超出了企業管理的層次。 我曾經會面過杜拉剋夫人，也參觀過杜拉克在加州的書房，我覺得杜拉克已經經把商業理論的鑽研提升到中國人所說的“大學之道在明明德”，充沛反應出一名正人的覺醒，發揚正向德行，帶著使命感，這在重視物資文明的歐美社會中，實在無比難得。（本文由蕭遠松采訪收拾） 新版舉薦二：年青人准備好了嗎？◎文∕朱平（生意人、悅日人、漣漪人） 彼得．杜拉克經常會問這個問題：“您但願他人怎樣記得您？”這個問題會引導您先扭轉自己、看到自己可以變為甚麼樣的人。一樣地，如果有人在您六十歲時問您：“您對於這個世界的貢獻是甚麼？”您的謎底會是甚麼呢？真的很謝謝遠流出版公司再一次出版這本經典著作《彼得．杜拉克非營利群組織的管理聖經》（原書名為《彼得．杜拉克：使命與領導》），也讓我有機會從新瀏覽一次。 台灣現在的顯學是“社會企業”，政府、民間一塊兒努力將培養“社會企業”的大環境搞好，這絕對於是一個對於的方向。我也一直倡議這個對於台灣年青人有致命吸引力的社會立異及經營模式的立異運動。但最近我此外提出了非營利群組織仍有其必需存在的價值，最怕的就是在社會企業的浪潮中，將非營利群組織轉型成社會企業。 咱們乃至應當從新倡議慈善捐贈。有許多事真的不能談效力、自給自足，這也是為何咱們依然需要善士，而不是激勵每一個人都成為社會企業家。因而，如何經營管理一個充滿活氣、延續立異的非營利群組織或慈善事業，就是一個最艱巨的挑戰；我個人懧為，這比社會企業的經營更難上數倍。 讓人高興的是，已經看到越來越多優秀的年青人決定添加非營利群組織及社會企業。除了了用“使命”身教來領導外，不可否懧地，在二○一五年的今天，因為社群媒體與無所不在的手機移動平台，讓非營利群組織有了一個連彼得．杜拉克都未曾經預期的一個大翻轉，然而使命、策略、績效、人力、自我發展還是非營利群組織的王道；不變的是，決定非營利群組織成敗的終究關鍵，仍在於能否吸引以及留住人材。 徒有愛心、善心、行動力是不夠的，咱們需要更多跨領功能變數，而且能分析資料並用圖表解說，和制作兩分鍾之內的病毒影片來打動人，用資料證明非營利群組織對於社會的影響度分析，用行為經濟學來影響群眾對於非營利群組織的支持。咱們的大學有教學生如何將生命中所產生看似不相關的點點滴滴串連起來嗎？咱們的年青人准備好了嗎？ 營利事業與非營利事業之經營管理模式的區分正在縮小，由於越來越多人追求更高的人生使命及生命價值，他們發現金錢、權利其實不是勝利的獨一定義。 我一直相信，未來會有一群三十歲左右的年青優秀人材介入非營利群組織，他們其實不懧為金錢是獨一能激起工作熱忱的前提；他們將是少數能扭轉世界的一群人，知道自己可以扭轉成甚麼樣的人，也已經經准備好在他們六十歲時可以回答，他們對於這個世界的貢獻是甚麼了。 PS.建議可延伸瀏覽行動主義者及籌款家丹．帕洛塔（Dan Pallotta） 在TED 的一場演說，網址為www.ted.com/talks/dan_pallotta_the_way_we_think_about_charity_is_dead_wrong。
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